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溝通的藝術(shù) 人際溝通注重和每一個(gè)人進(jìn)行良性的互動(dòng)。既不能夠偏重某些人，使其他人受到冷落；也不應(yīng)該只顧自己，想說什么就說什么，愛說什么便說什么。否則你只是在發(fā)表意見，根本不是在進(jìn)行溝通。善于溝通的人，必須隨時(shí)顧及別人的感受，以免無意中破壞了自己的人際關(guān)系?！ ≡谖覀?nèi)粘Ｉ町?dāng)中，人際溝通是不可或缺的活動(dòng)，必須養(yǎng)成小心應(yīng)對(duì)、用心體會(huì)、虛心檢討的良好習(xí)慣。一方面使自己的溝通能力不斷提高， 一方面促使自己的人際關(guān)系獲得改善。在愉快中把正當(dāng)?shù)氖虑檗k理妥當(dāng)，則是我們共同努力的目標(biāo)。 先說先死 先說為什么會(huì)先死呢？先說的人說出一番道理來，后說的人很容易站在相反的立場(chǎng)，說出另一番道理。雖然雙方都說得頭頭是道，畢竟后說的人可以針對(duì)先說的人，做一番整理和修補(bǔ)，甚至大挖其漏洞，弄得先說的人好像相當(dāng)沒有學(xué)問似的?！ ∠日f的人站在亮處，人家把他的底細(xì)摸得很清楚。后說的人若是存心挑毛病，專門挑他的缺失，保證把他整得體無完膚。先說的人，說來說去頂多能說出道理的一部分或者大部分，總有一部分被遺漏掉；后說的人，就可以針對(duì)這些缺失來大做文章，表現(xiàn)得很內(nèi)行的樣子?！ ∮袝r(shí)候，人的身份地位不同，先說先死的情形也不同。比如，下屬先說，說錯(cuò)了就會(huì)受到上司的批評(píng)，從下屬的角度說，上司批評(píng)下屬很正常。但是萬一上司先說說錯(cuò)了，下屬指出其毛病，那上司就會(huì)很尷尬：發(fā)火的話，就顯得自己沒度量；如果不發(fā)火，面子實(shí)在不好看?！ ∮幸淮?，化工廠廠長(zhǎng)帶領(lǐng)一群客人參觀工廠，經(jīng)過儀表控制室，忽然看見儀表板上有若干顏色不同的指示燈，有亮著的，也有不亮的。有一個(gè)指示燈，則是一閃一閃的?！ ∮腥藛枺?;這個(gè)指示燈為什么會(huì)閃？; 廠長(zhǎng)回答：&;因?yàn)橐后w快到臨界點(diǎn)了，如果到達(dá)臨界點(diǎn)，它就不閃了。;聽起來也蠻有道理。 想不到廠長(zhǎng)剛剛說完，儀表工程師說：&;不是的，那個(gè)燈壞了。; 結(jié)果廠長(zhǎng)表情極為尷尬?！ ∶靼状说览淼娜?，與別人一見面從不說正經(jīng)話，專說一些沒有用的閑話。中國(guó)人不是不喜歡說話，而是中國(guó)話多半不容易表達(dá)得很清楚，話本身已經(jīng)相當(dāng)曖昧，聽的人又相當(dāng)敏感，于是&;言者無心，聽者有意;，往往好話變壞話，無意成惡意，招來洗不清、揮不掉的煩惱，何苦來哉？所以中國(guó)人對(duì)閑聊很有興趣，見面不談?wù)?jīng)話，專說一些沒有用的，就怕先開口，露出自己的心意，讓對(duì)方有機(jī)可乘，徒然增加自己的苦惱。這樣做表面看起來是在浪費(fèi)時(shí)間，其實(shí)，其目的是讓對(duì)方先開口，使自己獲得有利的形勢(shì)。更何況，言多必失，廢話說多了，難免會(huì)說漏嘴，透露一些有用信息，這樣就可以明白對(duì)方到底是怎樣想的，然后采取相應(yīng)的應(yīng)付手段?！ ≈袊?guó)人擅長(zhǎng)明哲保身，就是因&;先說先死;的痛苦經(jīng)歷造成的。中國(guó)人說話一向含含糊糊，讓對(duì)方不明白其真實(shí)意思，就算隨便一句打招呼：&;要到哪里去？;得到的多半是&;隨便走走;之類的回答。只有碰到熟悉的朋友，才會(huì)說&;我要去;;;?！ ≈袊?guó)人十分習(xí)慣于&;不明言;，即&;不說得清楚明白;，卻喜歡&;點(diǎn)到為止;，以免傷感情。不明言的態(tài)度，比較不容易先說先死。因?yàn)橐徊糠质俏覀冋f的，一部分是別人自己猜的，大家都有面子。同時(shí)也不容易被別人抓住把柄。&;有話直說;，往往弄得自己灰頭土臉，卻不知道毛病出在哪里?！ 『芏嗳?;有意見也不一定說;，往往鼓勵(lì)別人先說，然后見機(jī)行事。他若不同意，就大肆抨擊；若同意，也可能把別人的話改頭換面，當(dāng)作自己的真知灼見。這種讓別人站在明亮處，自己躲在黑暗處的作風(fēng)，使得別人不敢開口講話，造成很多溝通的障礙。 不說也死 &;不說也死;是說給懂得&;先說先死;的人聽的?！ ⌒←愂抢习宓拿貢?，一向勤勤懇懇、規(guī)規(guī)矩矩，從不出大錯(cuò)。星期四她得到通知，說星期五公司有個(gè)舞會(huì)，小麗很想?yún)⒓?。雖然按照公司的規(guī)定，星期五可以不穿正裝，但是身為老板的秘書，小麗每天都要穿職業(yè)套裝，她不敢穿得太隨便?？墒羌热挥形钑?huì)，總不能穿正裝參加吧？因此，小麗破例換上連衣裙，把自己打扮得漂漂亮亮的。她在老板辦公室進(jìn)進(jìn)出出，老板看著很不舒服，但沒說什么。下午，老板通知她：&;3點(diǎn)鐘有個(gè)緊急會(huì)議，你準(zhǔn)備一下，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。唉，你怎么穿成這個(gè)樣子，趕快換掉。;小麗這才說：&;公司有舞會(huì)，何況今天是星期五，公司規(guī)定;;;老板火了：&;到底是舞會(huì)重要還是工作重要？; 小麗認(rèn)為自己并沒有違反公司的規(guī)定，回答的理直氣壯。殊不知小麗如果回答的沒有道理，老板還可以批評(píng)她。她回答的有道理，老板更是下不了臺(tái)，于是惱羞成怒，逼迫小麗換掉連衣裙，否則&;炒魷魚;。結(jié)果小麗強(qiáng)忍淚水，趕快打車回家，換衣服。 如果小麗一開始就向老板暗示今天是星期五，可以穿便裝，也許老板就會(huì)不以為意了。 不要以為多說多錯(cuò)，不說不錯(cuò)。有話不說往往會(huì)使你陷入被動(dòng)的局面。如果你的上司交給你一項(xiàng)很復(fù)雜的任務(wù)，你完成不了，又一直不敢開口，最后任務(wù)完不成，那所有的過錯(cuò)都是你的。如果你早說了，你的上司就會(huì)想其他的辦法解決。而你明明完不成任務(wù)，還一聲不響、硬著頭皮繼續(xù)做，往往貽誤了時(shí)機(jī)?！ ∵€有，如果你很少說話，別人就很難了解你，不知你整天想什么，所以有晉升的機(jī)會(huì)也輪不到你，孔子欣賞木訥的人，卻也主張言詞必須通達(dá)?！ ∪绻惚緛硎莻€(gè)有說有笑的人，結(jié)果哪天突然變得沉默寡言，別人會(huì)覺得有些蹊蹺。這種比較明顯的變化，多半被認(rèn)為是心理不平衡的反應(yīng)?！ ∪绻愫屠习逡黄鹑グ菰L客戶，老板不小心說錯(cuò)了話，你卻不提醒，老板很可能把過錯(cuò)都推到你的身上，指責(zé)你隔岸觀火，居心不良。其實(shí)老板選你一起去拜訪客戶，必然是經(jīng)過考慮的，認(rèn)為你會(huì)對(duì)他有幫助?！ 》彩略谡f與不說之間，看情勢(shì)、論關(guān)系、套交情，衡量此時(shí)、此地、此事對(duì)此人應(yīng)該說到什么地步，才算合理。大家都不說，根本無法溝通。不能溝通，當(dāng)然無法協(xié)調(diào)?！ ≌f到不死 突破的方式是最好能夠做到&;說到不死;，需要在合適的時(shí)候、合適的地點(diǎn)，對(duì)合適的人，以合適的方式說出合適的話。如何判斷合不合適，就要看你的功夫了?！ ∥覀冋f&;事無不可對(duì)人言;，又說&;逢人只說三分話;，就是因?yàn)檎f話的對(duì)象不同。對(duì)知心朋友，當(dāng)然&;事無不可對(duì)人言;；而對(duì)一般人，則&;逢人只說三分話;。比如一般人問你：&;聽說你要買輛跑車？;你的反應(yīng)可能是：&;沒這么回事，我哪有那么多錢啊？;而熟悉的朋友若問你相同的話，你再否認(rèn)的話，你的朋友就會(huì)認(rèn)為你信不過他，所以你可能說：&;我最近炒股票賺了點(diǎn)錢，是打算換輛車，但還沒選好，你幫我參謀參謀。;衡量輕重，對(duì)一般人選擇保密到家的策略，以免&;先說先死;，而對(duì)朋友則采取私下透露，以&;不說也死;的方式，以求&;說到不死;。 在工作年會(huì)上，總經(jīng)理正在講話，大家都在聚精會(huì)神地聽，行政主管發(fā)現(xiàn)總經(jīng)理遺漏了一項(xiàng)重要的行政決定，他不慌不忙地在便條紙上寫下&;關(guān)于;;的決定;等，然后偷偷地遞給總經(jīng)理，希望提醒他，把此決定在會(huì)上公布一下。行政主管的做法就很明智，如果等總經(jīng)理講完話，行政主管急忙站起來，補(bǔ)充說明一番，相信總經(jīng)理必定很生氣，不但不感激他的補(bǔ)充，而且事后必定氣沖沖地責(zé)備行政主管：&;你以為我把那項(xiàng)決定忘在腦后了？（為人處世 www.lz13.cn)我記得比誰都清楚，只不過我認(rèn)為暫時(shí)不宜在會(huì)上宣布，沒想到你自作聰明，招呼都不打一聲，就宣布了。;而行政主管必定會(huì)因&;先說;而&;先死;。 ‘ 如果總經(jīng)理真的忘了，而行政主管不說，那行政主管就會(huì)落到&;不說也死;的境地：總經(jīng)理會(huì)認(rèn)為他根本心不在焉，這么重要的事都不提醒一下，以后根本不能信任他。 在說與不說之間，行政主管選擇了一種合適的方式，即不明言，該提醒的也提醒了，至于總經(jīng)理說不說出來，由總經(jīng)理決定。無論以后有什么結(jié)果，總經(jīng)理都不會(huì)怪到他的頭上。 業(yè)務(wù)經(jīng)理陪老板到客戶那里談判，客戶提出讓利3％，業(yè)務(wù)經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)拿出計(jì)算器，熟練地計(jì)算一番，然后把結(jié)果顯示給老板看，嘴上說：&;不行，這樣我們就無利可圖了！;老板看看結(jié)果，心里明白，接著說：&;雖然如此，但是看在老客戶的分上，再想想辦法吧。; 明明可以接受，業(yè)務(wù)經(jīng)理嘴上卻說不行，實(shí)則將決定權(quán)交給老板 。老板若同意，等于給對(duì)方一個(gè)人情；老板若不同意，則有充分的理由拒絕。所以，業(yè)務(wù)經(jīng)理真正做到了&;說了不死;。如果他計(jì)算完，不和老板商量一下，馬上說&;接受;或&;不接受;，等于沒把老板放在眼里，勢(shì)必&;先說先死;；如果他計(jì)算完，一句也不說，就等著老板做決定，老板就比較為難，因?yàn)樗淖龇〝[明了告訴對(duì)方可以接受，老板再拒絕，豈不是讓對(duì)方嘲笑？ &;說到不死;其實(shí)就是說到合理的意思。只要合理，大家都能夠接受，當(dāng)然可以不死?！ 贤ǖ乃囆g(shù) 要想&;說到不死;，就要掌握溝通的藝術(shù)?！ ∈紫纫箤?duì)方聽得進(jìn)去。對(duì)方如果聽不進(jìn)去，就算你有千言萬語，他全當(dāng)耳旁風(fēng)。所以開口之前必須謹(jǐn)慎，以免徒勞無功。當(dāng)對(duì)方聽不進(jìn)去的時(shí)候，我們寧可暫時(shí)不說，也不要逼死自己?！ ≈袊?guó)人往往情緒反應(yīng)激烈，一語不合，就可能翻臉。在溝通的時(shí)候，我們不能確保每一句話都說得很妥當(dāng)，但至少?gòu)牡谝痪湓掗_始就特別小心，以誠(chéng)懇的語氣來使對(duì)方放心，使對(duì)方了解我們不會(huì)采取敵對(duì)或者讓對(duì)方?jīng)]有面子的方式來進(jìn)行溝通。這樣，對(duì)方才會(huì)逐漸放松?！ 〉谝痪湓捑鸵饘?duì)方的戒心，使他覺得自己可能會(huì)吃虧，或者可能會(huì)沒有面子，他就會(huì)采取躲避的策略；躲不開的時(shí)候，也會(huì)且戰(zhàn)且走。一旦對(duì)方想&;溜;想&;躲;，就不可能獲得圓滿的結(jié)果。 中國(guó)人說話很少開門見山，而是先寒暄一番，看看對(duì)方的反應(yīng)如何。如果對(duì)方心情不錯(cuò)，才可以進(jìn)一步溝通。如果沒說兩句話，對(duì)方就很不耐煩，甚至要端茶送客，那你就算有再重要的事也要忍一忍，因?yàn)榇藭r(shí)多說無益，&;話不投機(jī)半句多;便是此理?！ ∮腥丝赡苷J(rèn)為中國(guó)人的寒暄是在浪費(fèi)時(shí)間，有正事不說，非得在無關(guān)緊要的事上大費(fèi)唇舌，是不分輕重的表現(xiàn)。其實(shí)，他們根本不懂寒暄的妙處。東拉西扯，說一些沒有用的寒暄話，目的在于了解對(duì)方的情緒狀態(tài)，并且產(chǎn)生穩(wěn)定對(duì)方情緒的作用。不急著講，先摸清楚情