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俞敏洪：體會改變，順應(yīng)改變，支持改變 人生的三次轉(zhuǎn)變 從江蘇來到北大，又從北大離開創(chuàng)建新東方，到新東方在美國紐交所上市，我經(jīng)歷了人生三次大的改變。這些改變主要是兩個因素導(dǎo)致的，第一個是外在環(huán)境；第二個是個人內(nèi)因。個人想改變，通常是由環(huán)境引起，如果在一個舒適的環(huán)境中生活，就不容易求變。很多人有一份穩(wěn)定的工作，一個相對溫馨的小家庭，一間不管多大面積的房子，一般改變的愿望就不大。當然，這不是壞事。能夠挺滿足地過一輩子，其實是一件幸事。但是有些環(huán)境讓你不得不求變，比如我在農(nóng)村的時候，高中畢業(yè)以后有兩個選擇，一是認認真真當農(nóng)民，面朝黃土背朝天一輩子，但是我不甘心；二是離開農(nóng)村，離開農(nóng)村的惟一辦法就是考大學(xué)。我當時向往讀書生活，城市生活，這兩種生活只有通過上大學(xué)才能夠?qū)崿F(xiàn)。所以我不斷參加高考，第一年沒考上，再考第二年，第二年不成功再考第三年。這是我自己主動尋求的改變，主動的改變肯定來自于內(nèi)心的某種渴望或者夢想。當然，渴望夢想有時候也會把人帶向困境，那是后話了?！ ∥业膫€性一直是比較安逸的。進北大后我的學(xué)習(xí)成績不是特別好，但我也不太愿意去拼命追求好名次或者是通過艱苦奮斗得到榮譽。所以，我選擇畢業(yè)后留在北大當老師。留在北大當老師，看上的是那份穩(wěn)定和安逸。一個星期只要上八小時的課，剩下的時間，可以在未名湖邊散步，在圖書館讀自己喜歡的書，沒有任何人打擾。在北大，盡管我只有一個床的位置，需要跟另外一個老師分享一個八平方米的房間，但對我而言，那已經(jīng)是非常知足的生活了?！ ∥以诒贝笠淮褪呛脦啄?，直到另外一個夢想出現(xiàn)。這個夢想不是我自己產(chǎn)生的，而是來自于周圍的朋友們。當時王強已經(jīng)出國，而且在國外比較好的大學(xué)讀書，我們的差距一下子被拉得很大。我很自然就產(chǎn)生了自己也到國外去讀書的念頭。結(jié)果，這次運氣不好，高考奮斗三年成功，留學(xué)奮斗了三年多還是沒成。因為我自己沒有錢，國外又不給我獎學(xué)金，創(chuàng)建新東方實際上完全是被動的變化。出國沒有成功后，我就到外面的培訓(xùn)機構(gòu)教書，因為教書和北大當時規(guī)定不符，結(jié)果被北大行政記過處分，這個處分把我推出了北大。這跟我的個性有一點兒關(guān)系，因為我不愿意待在一個被看不起的環(huán)境中。當時北大的處分對我來說是一個挺大的污點，雖然我不認為是我個人的污點，但畢竟不太舒服。最后，我辭職離開了北大。離開北大以后，為了生計，我被動地去各個培訓(xùn)機構(gòu)講課。接觸的機構(gòu)和管理者多了之后，發(fā)現(xiàn)從人品和做事風(fēng)格上，我能比他們做得更好，就是這樣一個小小的想法導(dǎo)致我最后做了新東方。既然做了，就選擇努力把它做好，一直到現(xiàn)在仍然在拼命把新東方做好。這是我人生當中的第二大轉(zhuǎn)折點，第一個轉(zhuǎn)折是高考，第二個轉(zhuǎn)折是離開北大?！ 〉谌齻€轉(zhuǎn)折是新東方上市。上市我也是被推著走的，因為我沒有太大的財富欲望，所以一直不想新東方上市。但當時即使我不想上市，新東方內(nèi)部人才的渴望和外部競爭的需要，都逼得新東方不得不上市。一旦決定上市，我就變被動為主動，認真地走下去。于是，我開始研究上市公司的結(jié)構(gòu)、上市公司的文件、上市公司的路徑等等。盡管我對財務(wù)數(shù)據(jù)不是很懂，但新東方上市四年多了，一直走得比較平穩(wěn)。因為上市前，我就明白了上市公司到底應(yīng)該堅持什么。這是我個人三個最大的轉(zhuǎn)折?！ ∪绻f人生有沒有下一個轉(zhuǎn)折，一定會有，但我想前半輩子一直在做加法，不斷努力前行，下一個轉(zhuǎn)折也許會往后退一退，給自己的未來、自己的生命一片更大的空間和悠閑。新東方一直做得不錯，但把我自己的生命空間擠占得非常狹窄，連看天、看地、看云、看月的日子都沒有了，對生命來說是一種愧疚?！ ⌒聳|方的四個階段 新東方一直能做到今天，有一個不斷追求改變的原則：在不同的階段做不同的事情?！ ⌒聳|方剛開始是一個家族企業(yè)，我和我老婆、姐姐、姐夫一起做事。做到一定程度后，我想要做得更好、更大，僅靠我的家族成員是絕對不可能的，而且無法構(gòu)建一個企業(yè)文化和精神氛圍。當時我意識到企業(yè)想做大必須聚集一批同道中人，一批文化和精神氣質(zhì)跟我一樣的同道人。這個想法直接促使我1995年到美國拜訪我的大學(xué)同學(xué)、朋友，實際上這次拜訪是非常有效的。誰都知道這個故事，第二年他們就全回到新東方，他們就是新東方著名的王強、徐小平等朋友。 于是，新東方的第一個發(fā)展階段結(jié)束了。我的家族成員和朋友開始產(chǎn)生沖突，最后到了必須兩者取其一的程度。在這個前提下，最后我取了朋友，舍了家人。盡管這個過程充滿了痛苦和波折，但最終新東方擺脫了家族企業(yè)制度，變成朋友合伙制。當時的新東方還不算是嚴格意義上的公司，但已經(jīng)形成獨特的精神文化氛圍，大家都是朋友，地位平等，彼此尊重，這導(dǎo)致新東方一批人很愿意努力地工作，努力地推動新東方的發(fā)展，也是新東方在第二階段實現(xiàn)飛躍發(fā)展的原因?！ 〉谌齻€階段也是必然出現(xiàn)的。企業(yè)發(fā)展到一定程度，就會有新業(yè)務(wù)、新發(fā)展方向出現(xiàn)，合伙制的方式不再適應(yīng)新東方的發(fā)展，新的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。因此，新東方就有了一個結(jié)構(gòu)改造階段，把合伙制這樣簡單的生意模式改成股份制的生意模式。在股份制的生意模式中，每個人的位置需要重新定位，不像合伙制中大家都是一個平等的地位。（勵志 www.lz13.cn）所以，這個階段不僅經(jīng)歷了新東方結(jié)構(gòu)的改造，還經(jīng)歷了人的心態(tài)的改造。結(jié)構(gòu)改造是容易的，比如說新東方合伙制變成股份制實際上兩個星期就談完了，但是人的心態(tài)不太容易變。每個人在改造當中會考慮自己的尊嚴、利益、未來的發(fā)展，于是形成很尖銳的矛盾，這一改革改了三四年，直到2004年才結(jié)束。這一改革對新東方起到了一個重大的推動作用，如果沒有這四年，就沒有后來新東方上市的可能，合伙制是永遠不可能上市的?！ ∵@個改造之所以成功，我覺得來自兩個方面的原因。第一個是所有的人都認為新東方是值得為之奮斗的企業(yè)或者事業(yè)，并且在這個地方得到的利益和榮譽會比其他地方得到的更多。第二個是我個人的原因。在不斷的矛盾沖突和改造過程當中，我個人承擔(dān)的角色非常簡單，就是耐心和寬容地對待身邊發(fā)生的一切，并且檢討自己的不足，讓機構(gòu)和組織能夠保持完整，繼續(xù)往前推進。我的這種個性在這次改革中起到了重要的作用，也是推動新東方改革成功的一個比較大的因素?！ 〉谒膫€階段是新東方上市的階段。我上面講到我本人其實是不想上市的，不過我當時也意識到，如果不把新東方帶上市，新東方可能會解體、散架。所有人都期待著通過上市使新東方更快發(fā)展，使自己更加富有。如果我一個人擋著，是很不好的事情，或者說在未來談起的時候是一件會被人恥笑的事情，于是我選擇了順應(yīng)改變。另外，從客觀角度來考慮，教育企業(yè)上市已經(jīng)形成一個趨向，如果新東方不上市，一定會有別人上市，如果別人上市帶來的結(jié)果是新東方變得更落后，或可能被時代淘汰，新東方就沒有理由不上市?！ ∩鲜泻螅聳|方又有了很多小的改變和調(diào)整。比如說新東方的經(jīng)營模式由原來簡單的大班教學(xué)模式改變?yōu)榇蟀?、精品班和個性化輔導(dǎo)兼有；由原來的不注重服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩鄰娬{(diào)服務(wù)和對客戶的人性關(guān)懷；由原來的單科英語教學(xué)轉(zhuǎn)向包括數(shù)理化在內(nèi)的全科教學(xué)；由原來的只面對大學(xué)生轉(zhuǎn)變到包括任何年齡段的培訓(xùn)…… 新東方的改變，一方面是因為外界形勢產(chǎn)生的結(jié)果，一方面是新東方內(nèi)在發(fā)展需求所帶來的結(jié)果。在這個過程中，我的角色是去體會改變、順應(yīng)改變、支持改變。 改變中的堅守 這是一個改變的世界。奧巴馬競選美國總統(tǒng)的時候，主題就是一個詞“change”。面對現(xiàn)在的時代，你不想改變也得改變，比如說新手機推出兩個月可能就過時了。改變思維的工具也在不斷改變，所以必須改變才能迎合這個世界潮流的變化，并且最好引領(lǐng)某些潮流的變化。快速變化一方面給人們帶來很多物質(zhì)生活和好奇心的滿足，另一方面也給人們帶來焦慮和無所適從?！ 〔还苁澜缛绾吻ё?nèi)f化，有些東西是不可以變的，比如說日月星辰的運行規(guī)律是從來不變的。同樣，人性中一些東西是不能變的，比如說堅持、向善、勤奮、不貪婪、不自私，是一個人贏得尊重必須具備的品質(zhì)。如果你在社會中一旦被人尊重，在一個團體中一旦被信任，你未來得到的機會會更多。所以，有些東西是不能變的。 一些內(nèi)心對美好的欣賞也不要變，盡可能留點兒時間去看看青山綠水，抬頭看看明媚的天空，低頭看看滿地燦爛的落葉。作為一個真實的人，有品德的人，讓別人喜歡的人，這種對美的欣賞能力是一個人的根本，也不能變。 對新東方本身而言，一個企業(yè)所堅持的價值理念和社會責(zé)任感不能變。新東方從當初只有十三個學(xué)生到現(xiàn)在一年兩百萬學(xué)生，從只有幾十塊錢的收入到現(xiàn)在幾十個億的收入，新東方是在不斷的變化中才取得這樣的成就。但其中有一點是肯定的，就是在不斷變化中，新東方對學(xué)生的愛護、關(guān)懷，堅持以人為本的文化沒有變，盡管有的時候會走偏一點點，但大方向沒有變。新東方一旦出現(xiàn)方向問題，就會迅速被糾正，像最近發(fā)起的各種各樣的新東方文化運動，我給教職員工們寫的信，謝強老師做的報告，還有我們現(xiàn)在不斷倡導(dǎo)對員工、對老師、對學(xué)員、對家長的關(guān)懷文化，這是新東方文化的本質(zhì)。 作為一個教育機構(gòu)，積極向上的氛圍和幫助學(xué)生成就夢想的目標不能變，企業(yè)的社會責(zé)任感不能變。比如說我們處在現(xiàn)在這個位置的時候，應(yīng)該更多地考慮到中國教育不公平的問題以及為貧困地區(qū)的孩子們和老師們提供更多的機會。不管是通過捐助的方式，建立希望小學(xué)的方式，進行教師培訓(xùn)的方式，還是給貧困學(xué)生免費上學(xué)的方式，這是新東方力所能及的事情，是不能變的?！ τ谛聳|方管理者的人品、人格和胸懷教育是不能變的，他們?nèi)松膬r值體系教育是不能變的。一旦變了以后，新東方就變成了一個只知道掙錢，而不知道自己的使命，就會出現(xiàn)很大的危險。 現(xiàn)在我是用比較平和的心態(tài)領(lǐng)導(dǎo)新東方的發(fā)展，但我會問自