專業(yè)鑄就優(yōu)秀
□文/王紅明
前段時(shí)間品保部的精英們對(duì)《班組長(zhǎng)如何抓質(zhì)量》一書(shū)進(jìn)行了精彩解讀，讓我受益良多，作為一名生產(chǎn)管理人員對(duì)如何搞好質(zhì)量管理有了較全面的認(rèn)識(shí)。品保部人員作為質(zhì)量管理人員講關(guān)于質(zhì)量的課，可謂是內(nèi)行人說(shuō)內(nèi)行話，自是駕輕就熟，效果自然就不會(huì)差。我想這就是專業(yè)的力量，專業(yè)鑄就優(yōu)秀，專業(yè)成就未來(lái)。
那么怎樣才能使我們更專業(yè)，進(jìn)而提高我們的產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量聲譽(yù)呢？
第一，我們要轉(zhuǎn)變干部觀念。作為干部，尤其是生產(chǎn)一線的干部必須認(rèn)識(shí)到，對(duì)質(zhì)量的管理和把控是每個(gè)生產(chǎn)管理人員的必備能力，而絕不僅僅是質(zhì)量管理部門(mén)的事情，光靠幾個(gè)質(zhì)量管理人員去管理質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。生產(chǎn)和質(zhì)管部門(mén)應(yīng)該共同為抓好質(zhì)量而努力，不應(yīng)該涇渭分明，各自為政，更不應(yīng)該產(chǎn)生矛盾對(duì)立的局面，因?yàn)橘|(zhì)量投訴和延期交貨都是我們不愿看到的。
第二，員工是企業(yè)生存和提高質(zhì)量的第一要素，產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高與員工的質(zhì)量意識(shí)密不可分。說(shuō)到底我們的每一件產(chǎn)品都是一線員工生產(chǎn)出來(lái)的。而一件產(chǎn)品每道工序每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。如果生產(chǎn)者缺乏自覺(jué)的把關(guān)意識(shí)，只靠質(zhì)檢部門(mén)來(lái)抓既力不從心，也很容易顧此失彼，掛一漏萬(wàn)。所以提高每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)是非常必要的，要把質(zhì)量第一的觀念牢牢植入每個(gè)員工的心中，而要提高每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，教育和培訓(xùn)是關(guān)鍵，我們作為管理人員，就要充當(dāng)好教員的角色，帶領(lǐng)和引導(dǎo)員工搞好產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)槿硕际怯锌伤苄缘?。關(guān)鍵是看我們?cè)鯓尤?dòng)和調(diào)教，所以當(dāng)員工出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，不要輕易下結(jié)論，給他們貼上“朽木不可雕”的標(biāo)簽，這其實(shí)往往是我們自身管理能力不足的表現(xiàn)，因?yàn)槲覀兊脑S多工作都是大量的重復(fù)操作。一次小小的“走神”，產(chǎn)生錯(cuò)誤簡(jiǎn)直就是理所當(dāng)然的，但流到客戶手上很可能就是一件漏序品或裂紋品，很可能會(huì)招致一個(gè)“NCC”或一次客戶投訴，所以要確保產(chǎn)品質(zhì)量，除了員工要有高度的責(zé)任心，還必須配以科學(xué)的方法和手段，我們?yōu)槭裁匆贿z余力地推廣防錯(cuò)裝置，因?yàn)榉厘e(cuò)裝置是個(gè)好東西，它既是客戶的要求，也是公司質(zhì)量保證的需要，然而現(xiàn)實(shí)情況是我們有少數(shù)員工因?yàn)榕侣闊┒鴮⑺鼦壷挥?，出現(xiàn)這種情況很大程度上是因?yàn)槲覀儽O(jiān)管不到位造成的。所以保證產(chǎn)品質(zhì)量完全依賴于員工的自律是不現(xiàn)實(shí)的，比如在“質(zhì)量月”活動(dòng)中，質(zhì)量不良的比例明顯下降，但是過(guò)后又有反彈的跡象，所以我們要狠抓質(zhì)量毫不放松，始終繃緊質(zhì)量這根弦，在任何時(shí)候都不能有松一口氣的想法。
第三，要提前預(yù)防。扁鵲醫(yī)論：“上醫(yī)醫(yī)無(wú)病，中醫(yī)醫(yī)欲病，下醫(yī)醫(yī)已病?！备嬖V我們質(zhì)量應(yīng)重在預(yù)防，防患于未然，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，預(yù)防措施做得越早，損失就越少，如果等到產(chǎn)品出了質(zhì)量問(wèn)題以后再去采取措施，不僅要付出額外的成本，還會(huì)嚴(yán)重?fù)p害公司的形象，所以我們切不可到出了質(zhì)量問(wèn)題以后又以“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”，“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”來(lái)為自己的過(guò)失尋找借口。
第四，要正確對(duì)待客戶的投訴?？蛻魧?duì)我們指出問(wèn)題可以幫助我們不斷提高和改進(jìn)，作為管理人員我們雖不直接參與產(chǎn)品制造，但我們的工作質(zhì)量卻會(huì)直接影響到產(chǎn)品質(zhì)量，平時(shí)我們對(duì)自己的工作質(zhì)量自信滿滿。《割草工的電話》的案例告訴我們，對(duì)我們的工作質(zhì)量，客戶最有發(fā)言權(quán)，只有客戶的投訴和抱怨越來(lái)越少，甚至沒(méi)有了，才能說(shuō)明我們的工作是卓有成效的。所以對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題，我們一定要以零缺陷為目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量不良采取零容忍，就像眼睛里揉不進(jìn)沙子那樣，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量要求，不接受不良品、不產(chǎn)生不良品、不傳遞不良品，而絕不能認(rèn)為質(zhì)量說(shuō)起來(lái)重要真重要，做起來(lái)次要或不要，忙起來(lái)不要就不要。在中國(guó)有海爾的張瑞敏怒砸冰箱，韓國(guó)有三星的李健熙憤燒劣質(zhì)產(chǎn)品，在我們企業(yè)內(nèi)部，我們也要拿出壯士斷腕的勇氣，對(duì)一切質(zhì)量不良，說(shuō)不。
質(zhì)量決定品質(zhì)高低，管理決定企業(yè)成敗。如果沒(méi)有質(zhì)量，生產(chǎn)等于負(fù)數(shù)；如果沒(méi)有管理，發(fā)展等于負(fù)數(shù)；如果沒(méi)有質(zhì)量管理，誠(chéng)信與聲譽(yù)等于負(fù)數(shù)。而我們公司的質(zhì)量頻頻亮出紅燈，說(shuō)明我們的質(zhì)量管理有待改善，為了挽回公司的質(zhì)量聲譽(yù)，為了不讓生產(chǎn)和發(fā)展等于負(fù)數(shù)，為了企業(yè)的成功，讓我們共同來(lái)抓好五洲新春的產(chǎn)品質(zhì)量。
(作者單位：浙江五洲新春集團(tuán)股份有限公司)