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11月15日，由首鋼信息部、首鋼銷售公司共同推出的首鋼客戶營銷服務(wù)平臺正式上線。該平臺實現(xiàn)了企業(yè)信息瀏覽、產(chǎn)品功能介紹、訂單與物流跟蹤、質(zhì)量保證書管理、結(jié)算信息管理、異議及投訴管理、客戶滿意度調(diào)查等功能。通過信息動態(tài)傳遞，為客戶提供全方位的營銷服務(wù)。

首鋼客戶營銷服務(wù)平臺項目于8月26日正式啟動，依托首鋼一業(yè)多地已建成的MES和ERP系統(tǒng)，通過信息化手段為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有客戶，無論是已發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶還是潛在客戶，都可通過互聯(lián)網(wǎng)直接登錄該服務(wù)平臺，查詢首鋼產(chǎn)品的相關(guān)信息。已發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的客戶還可以在平臺上實現(xiàn)采購需求提報、訂單詳情查詢、質(zhì)量保證書打印與校驗、異議提報與處理流程跟蹤等業(yè)務(wù)。據(jù)銷售公司客服人員介紹，服務(wù)平臺上線后，客戶足不出戶，在網(wǎng)上就可以實時掌握訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)、發(fā)貨、運輸?shù)染唧w情況。同時，客服人員可以通過平臺收集客戶投訴信息進(jìn)行滿意度調(diào)查，不斷提高營銷服務(wù)質(zhì)量。

作為“首鋼服務(wù)”的重要一環(huán)，首鋼客戶營銷服務(wù)平臺建設(shè)一直備受關(guān)注。首鋼信息部方面表示：“我們希望通過信息化的機會進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)銷研一體的流程管理；簡化信息傳遞途徑、提高信息流轉(zhuǎn)效率，進(jìn)而提升服務(wù)能力和水平?！笔卒撲N售公司相關(guān)同志在接受記者采訪時說：“我們在為客戶制造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，也要為客戶提供滿意的服務(wù)。只有建立一個‘以客戶為中心’的高效服務(wù)體系，才能在競爭激烈的鋼鐵市場占有一席之地。”該信息來源：海鑫信息