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雖然它們現(xiàn)在都被更名為物業(yè)服務(wù)公司，但在很多情況下，它們的身份依然是“管理者”。物業(yè)公司是小區(qū)的“總管家”，它掌管著設(shè)施資源、公共財產(chǎn)和屬于你你卻不知道的種種營收。你以為自己更懂你居住的小區(qū)，這里其實有大量的信息不對稱。從本質(zhì)上說，物業(yè)公司出售的產(chǎn)品只有一個，就是服務(wù)。但很多時候，你并不清楚自己買到了什么。
1. 開發(fā)商有時候相當于“上級部門”
目前比較普遍的物業(yè)分為獨立和附屬于開發(fā)商的物業(yè)公司兩類。一位物業(yè)公司的經(jīng)理說：“成立物業(yè)公司的門檻比較低，注冊資金達到30萬元，有中級職稱的會計師及管理人員就可以了。”由此也造成物業(yè)公司水準參差不齊，大部分情況下，它們都靠關(guān)系贏得小區(qū)項目?；蛘唛_發(fā)商直接委托“自己人”開的物業(yè)公司。
從法律關(guān)系上講，業(yè)主與物業(yè)公司是直接的合作關(guān)系，簽訂委托管理合同，繳納物業(yè)費。但新的小區(qū)在竣工前，一般由開發(fā)商先期委托物業(yè)公司介入新建物業(yè)的管理工作。所以，與購房者的滿意度相比，實際上它們更在意開發(fā)商的態(tài)度，它們常說，會去和開發(fā)商溝通，甚至抱怨開發(fā)商。想想看，某種情況下開發(fā)商相當于上級主官部門，討好還來不及，陪你抱怨只是“緩兵之計”。
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2. 它們的身份有一半是“管理者”
雖然在2007年10月1日起施行的《物業(yè)管理條例》將“物業(yè)管理企業(yè)”修改為“物業(yè)服務(wù)企業(yè)”，這在本質(zhì)將物業(yè)公司的職能由“管理”轉(zhuǎn)變?yōu)闉闃I(yè)主“服務(wù)”。但因為物業(yè)掌握公共資源，熟悉小區(qū)狀況，作為最高品質(zhì)的三級服務(wù)等級還要求對業(yè)主基本信息、物業(yè)基礎(chǔ)資料進行登記管理，物業(yè)公司往往行使著居住區(qū)公共管理的大部分職能。是街道、社區(qū)的居民管理助手。因此，物業(yè)公司能扎根下來，往往意味著它已經(jīng)跟社區(qū)、街道搞好了關(guān)系。
所以，即使業(yè)主們成立了委員會，自助招標，想炒掉不滿意的原物業(yè)公司。但物業(yè)公司有開發(fā)商和街道兩大靠山，往往有辦法讓新來的物業(yè)主動撤離，“比如給點補償金就能搞定?！币晃磺拔飿I(yè)公司員工說。
3. 虧損是假的，毛利率通常在30%左右
物業(yè)公司應(yīng)該算是輕資產(chǎn)公司中資產(chǎn)最輕的了，連辦公場所都是免費的，當然，幾乎都是地下室。盡管物業(yè)公司堅稱它們是保本微利，但真實情況應(yīng)該要更“有利可圖”一些。很少有物業(yè)公司在合同到期后主動離開，油水可見一斑。一位業(yè)內(nèi)人士說，在北京經(jīng)營物業(yè)公司幾乎不會賠錢，“每年的毛利率在30%左右?！?/p>
因為物業(yè)大多是先固定收費、再提供服務(wù)的模式，服務(wù)成本越低利潤當然越豐厚。最常用的招數(shù)不外乎就是減少維護費用。一位前物業(yè)項目經(jīng)理說，“把綠化的澆水、修剪頻率降低;減少電梯檢修;有的物業(yè)收取樓房外立面清洗每月0.2元/平方米，實際上一年清洗一次就很不錯了，新小區(qū)可以幾年不洗，這筆費用就是純收益。”
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4. 你很難知道電梯廣告位的錢去哪兒了
新的《物權(quán)法》規(guī)定，電梯間、外墻等屬于公共設(shè)施，產(chǎn)權(quán)歸全體業(yè)主所有。這些共用場所要經(jīng)營廣告，首先需經(jīng)業(yè)主委員會同意，其收入也應(yīng)歸全體業(yè)主所有。據(jù)一位前物業(yè)公司人員說，“物業(yè)公司的收入大頭就在電梯、外墻廣告收入以及車位費收入，一部電梯廣告費一年有15萬元左右?！奔词乖谫~目上能看到這筆收入，它也不會被發(fā)到業(yè)主手中，因為按規(guī)定它們應(yīng)該用于補充物業(yè)費的不足、業(yè)主的其他各項開支或劃歸房屋的維修基金和房屋公用設(shè)施專用基金，物業(yè)從中可以收取一些管理費。關(guān)鍵問題是，房屋維修基金和公用設(shè)施基金被花 到哪里去了?業(yè)主往往知道自己理論上賺了多少錢，但錢又如何被花掉的，業(yè)主們和物業(yè)公司之間就普遍存在著“信息不對稱”。
5. 你能享用的“免費保修期”很短
家里的東西壞了，物業(yè)人員上門維修經(jīng)常會收取維修費，因為物業(yè)公司稱，它們只負責維護“公共區(qū)域”。實際上，你屋內(nèi)的墻面、頂棚、地面、門窗、五金件、管道、為生潔具、燈具和電器開關(guān)，都有2個月到1年的保修期。不過起始日期是從工程竣工驗收合格之日開始計算。有的免費維修，你甚至還沒買到房子就已經(jīng)過期了。防水、供熱、各類管道等設(shè)施的保修期會長一些，一般在2至5年。
事實上，即使連電梯壞了你也可能是需要付錢的，物業(yè)公司的人說：“電梯的使用年限到了以后，可以啟用公用設(shè)施基金來購買新電梯，費用不足的部分才由業(yè)主平攤，但這筆基金的啟用要得到2/3以上的業(yè)主簽字同意。”
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6. 地下空間最賺錢
通常小區(qū)規(guī)劃車位的產(chǎn)權(quán)屬于開發(fā)商，這部分車位費也屬于開發(fā)商，而非規(guī)劃車位的停車費的去向就和廣告費類似了。據(jù)一位前物業(yè)公司人員說，小區(qū)“最賺錢”的還不是會所、商鋪等地上公共部位，而是地下空間。對于小區(qū)里的會所、幼兒園等機構(gòu)，這些本意是按照成本運營、為業(yè)主提供服務(wù)的公共配套設(shè)施和場所，在絕大多數(shù)小區(qū)是掌握在開發(fā)商手中的，物業(yè)只能幫助管理，分享一筆基本的物業(yè)費收益?！岸叵驴臻g，所有權(quán)有的是歸人民防空的，而人防有的地區(qū)是不收費的，有的地區(qū)則每年要提取管理費，但也就在每平方米1.5元到3元左右。20萬平方米一年只需要上繳30萬元左右，如果物業(yè)將其改成車位或者直接出租，年收益能上百萬。如果不追溯歸屬權(quán)，這當然也會變成物業(yè)的利潤來源。”
7. 它們也在利用“免費保修期”省錢
這個“免費的保修期”指的它們不用真正為維護付什么錢的時期。對于一個新建小區(qū)，一切設(shè)備都是新的，第一年維護責任都在于設(shè)備廠商，其后2至4年也不容易出故障，這期間物業(yè)費有一半都被物業(yè)賺走。比如綠化費，物業(yè)公司在業(yè)主入住時就收取了每年0.55元/平方米，但如果新小區(qū)的綠地未建成，那么這筆費用就神不知鬼不覺流到物業(yè)公司的腰包，第二年綠地建成后，綠化費照收不誤，僅綠化費一項，物業(yè)公司一年就能白賺幾十萬。如果小區(qū)的規(guī)模大，那物業(yè)公司僅綠化費一項，賺個上百萬元非常輕松。
鑒于如此種種，許多物業(yè)公司都愛接管新建小區(qū)，一位物業(yè)專家說，“而對于10年以上的小區(qū)，隨著積累的問題日益暴露，很少再有物業(yè)公司對它有興趣?！?/p>
8. 物業(yè)管理費是可以協(xié)商的
物業(yè)費并不該由物業(yè)公司一方自行定價。在一些基本項目上，物業(yè)管理條例明確規(guī)定了收費標準，余下服務(wù)項目，如綠化費、高低樓層費等，業(yè)主是可以與物業(yè)公司商議定價?；疽罁?jù)是服務(wù)標準，“比如說要求門崗必須2人，樓道玻璃一周擦洗多少遍。”一位物業(yè)經(jīng)理舉例。
如果物業(yè)公司提出物業(yè)費漲價，理由可能是物價上浮，或者人力成本增加?！?000年前后雇傭一名保安人員只用800多元，現(xiàn)在是1500、1700元了。”這時候，你需要注意它們是否在減員吃空額?，F(xiàn)在管理條例強制要求物業(yè)公司公布費用收支，業(yè)主有權(quán)對賬目進行審計，“一條可行的方案是業(yè)主委員會用公共資金，聘請一個專門的審計機構(gòu)，幫助分析物業(yè)費用收支情況?！币晃晃飿I(yè)專家說。
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9. 發(fā)生入室盜竊，它們有時需要賠償
物業(yè)公司的工作人員都喜歡強調(diào)，他們的責任從你的戶門外開始，公共區(qū)域才是他們的服務(wù)范圍。但如果發(fā)生入室盜竊，一位物業(yè)專家說，“物業(yè)是否要承擔因管理過失導(dǎo)致的相應(yīng)責任，要具體看物業(yè)管理合同中的安保義務(wù)。”比如是否有24小時3人巡邏、攝像頭安裝有無死角、小偷進出時安保人員是否在崗、是否詢問進入小區(qū)的陌生人。如果經(jīng)調(diào)查司法機關(guān)認定盜竊是由保安的失職行為引起的，那物業(yè)公司也要承擔賠償責任。
小區(qū)內(nèi)的攝像頭記錄是協(xié)助盜竊案偵破的最主要輔助手段之一。鑒于對于隱私權(quán)的擔心，可以要求物業(yè)做到只在公共空間安裝、并且對私有場景視頻屏蔽、相關(guān)監(jiān)護人員不能進行散播泄露等。
10. 它們只是水電、燃氣公司的傳聲筒
在大部分近20年內(nèi)建成的商品房住宅小區(qū)內(nèi)，水、電、燃氣等費用都由業(yè)主通過銀行向自來水、電力、燃氣公司直接支付。雖然每當有管道檢修、限制供應(yīng)等事情發(fā)生的時候，是物業(yè)出面張貼告示或電話通知，但它們只是個傳聲筒，你做出再多憤怒投訴，它們也不會代你向相關(guān)能源供應(yīng)公司交涉。絕大多數(shù)時候，你敦促物業(yè)解決這類問題，都是沒有用的。
只有一種情況，物業(yè)公司可能對水電、燃氣公司有一定影響力。那就是物業(yè)幫它們上門代收水電費，它會和相關(guān)公司有合作協(xié)議。不過效果也是有限的，它們通過這項業(yè)務(wù)收取的服務(wù)費來自收款單位，而非業(yè)主。得罪了這些壟斷行業(yè)的金主可不好。